IMPORTANCIA DE LA ACTITUD ANTE LOS
DESACUERDOS Y CONFLICTOS
QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN: Entendemos por organización un sistema social con unos límites relativamente definidos, creado
deliberadamente con carácter permanente para el logro de unos objetivos, que
combina recursos humanos y materiales,
cuya esencia es la división del trabajo y la coordinación, y que implica unos
procesos intraorganizativos e interroganizativos y una cultura específica.
La mayoría de
las interacciones humanas se caracterizan por el desacuerdo y el conflicto, y tienen
lugar en el contexto de las organizaciones no son una excepción. Lo normal es
vivir en medio del conflicto interno o externo.
El conflicto es inherente a la
vida de toda organización, y de todo individuo.
QUÉ ES CONFLICTO: El conflicto organizativo es un
desacuerdo entre dos o más miembros de una empresa debido al hecho de que han
de compartir recursos escasos o realizar actividades; también puede originarse
del hecho de que poseen estatus, metas, valores o ideas diferentes. También
puede concebirse como el proceso que comienza cuando una de las partes se da
cuenta de que la otra ha frustrado o va a frustrar alguno de sus intereses. La
consecuencia es que los miembros de la organización en desacuerdo, o de una
parte de la misma, procuran hacer que su causa, o punto de vista, prevalezca
sobre la de los demás.
TIPOS DE CONFLICTO ORGANIZATIVO
Un conflicto puede afectar de
tal forma a una organización que le suponga la muerte. No todos los conflictos
tienen la misma importancia, lo grave no es que existan, sino que existan sin
solucionarse, siendo conscientes de su existencia.
Además del impacto que el conflicto ocasiona a la
organización (funcional y disfuncional), según el ámbito en el que se sitúa:
·
Conflicto intraindividual: El
conflicto dentro del individuo ocurre cuando una persona persigue objetivos
divergentes con los de la organización, o no sabe qué trabajo debe realizar, o
cuando la persona debe hacer más de lo que es capaz de realizar, este tipo de
conflicto influye en la manera en que el individuo responde a otros tipos de
conflicto organizativo.
·
Conflicto interindividual: El
conflicto entre individuos de la misma organización se debe a diferencias de
personalidad o provienen de las presiones referentes a los roles.
·
Conflicto intragrupal: El
conflicto entre individuos y grupos frecuentemente se relaciona con la manera en
que las personas afrontan las presiones de conformidad que les impone su grupo
de trabajo.
·
Conflicto intergrupal: El
conflicto entre grupos dentro de la misma organización proviene de diferencias
de perspectivas temporales o de colisión en los subobjetivos que persiguen los
departamentos.
·
Conflicto intraorganizativo: Todos
los conflictos anteriores tienen, en un sentido amplio, esta naturaleza. En un
sentido estricto, nos referimos a los ocasionados cuando su configuración
organizativa provoca una serie de debilidades.
·
Conflicto interorganizativo: El
conflicto normal entre organizaciones recibe el nombre de competencia. Se ha
reconocido que lleva al desarrollo de nuevos productos, tecnologías y
servicios, así como a una utilización más eficiente de los recursos.
EL FLUJO DE TRABAJO COMO CAUSA DE CONFLICTO
Además de la naturaleza de las
relaciones entre los miembros de la organización, la forma en que fluye el
trabajo puede resultar a menudo una posible causa de conflicto, un exceso de
trabajo. También la falta de previsibilidad puede generar conflicto. Cuando el
trabajo llega por oleadas, con fuerte demanda unas veces y poca demanda en
otras, cuando existe incertidumbre, si las personas no pueden obtener la
información que necesitan para hacer su trabajo.
En suma, el flujo de trabajo puede causar conflicto
cuando existen interdependencias, imprevisibilidad e información insuficiente.
TIPOS DE
CONFLICTOS
Entre los conflictos que pueden considerarse en el
ámbito de la dimensión informal destacamos los siguientes:
·
Relaciones
interpersonales: En el nivel de colaboración intervienen factores
psicosociológicos tales como la afectividad, la simpatía, etc. La enemistad e
incompatibilidad entre individuos constituyen una fuente permanente de
conflictos interindividuales. Por otra parte, hay que considerar que existen
personas a quienes les gusta el conflicto, el debate y la discusión, no
importándoles que degeneren en un principio. Personas muy autoritarias o con
poca autoestima irritan a sus colegas cuando reaccionan desproporcionalmente
ante pequeñas discrepancias.
·
Control
de los grupos informales: Los grupos informales (que no coinciden con los
departamentos, pudiendo existir varios en uno solo) ejercen un control sobre la
conducta de sus miembros estableciendo, en caso de transgresión de las normas
internas, las pertinentes sanciones (aislamiento, apodos, etc.). A través de
estas sanciones, el grupo afirma su superioridad sobre la individualidad de los
miembros ejerciendo una presión que puede desencadenar un conflicto
intragrupal.
